Condiciones generales de venta
Sitio web: mouratoglou-apparel.com
Actualizadas el 19 de noviembre de 2025
1. APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.1. Ámbito de aplicación:
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «CGV») rigen, sin restricción ni reserva, todas las ventas de productos (en adelante, los «Productos») concluidas en el sitio web de venta a distancia disponible en la siguiente dirección URL: mouratoglou-apparel.com (en adelante, el «Sitio»), entre la sociedad Mouratoglou Merchandise, sociedad por acciones simplificada de socio único con un capital de 5.000 €, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Antibes con el número 900 011 644, con domicilio social en 3550 route des Dolines, 06410, Biot, dirección de correo electrónico hello@mouratoglou-apparel.com, NIF-IVA FR 77900011644 (en adelante, «MM») y cualquier consumidor en el sentido que le dan la ley y la jurisprudencia francesas (en adelante, el «Cliente»).
1.2. Aceptación de las CGV:
Las presentes CGV son accesibles por el Cliente y, más generalmente, por cualquier internauta directamente haciendo clic en el enlace «Condiciones Generales de Venta» en todas las páginas del Sitio. Al hacer clic en «Pedir», el cliente acepta nuestras condiciones generales de venta tal como se especifica encima de este botón. En efecto, todo pedido o prepedido efectuado por el Cliente está condicionado a la consulta y aceptación previa y sin reserva de las CGV por parte del Cliente, tal como se menciona en la página del Sitio que precede a la finalización del pedido: «Al hacer clic en “Pedir”, aceptas nuestras condiciones generales de venta». El pedido o prepedido de Productos por parte del Cliente implica por tanto la adhesión íntegra y sin reserva de éste a las CGV. Ninguna condición particular podrá prevalecer sobre las presentes CGV.
Se precisa además que toda comunicación enviada al Cliente en el marco del pedido de éste en el Sitio (correo electrónico de confirmación de pedido, correo electrónico de confirmación de envío del pedido, etc.) contiene igualmente un enlace que remite al Cliente a las CGV.
1.3. Modificación de las CGV:
MM se reserva el derecho de adaptar o modificar unilateralmente en cualquier momento y sin preaviso las presentes CGV. La versión de las CGV aplicable a las ventas de Productos es la vigente en la fecha de realización del pedido o del prepedido de Productos por el Cliente.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
MM propone al Cliente comprar prendas de vestir, bolsas y accesorios deportivos de la marca Mouratoglou. MM se compromete a suministrar al Cliente los Productos de conformidad con las ofertas tal como se presentan en el Sitio y son aceptadas por el Cliente en el momento de realizar el pedido o el prepedido.
MM se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento y sin preaviso los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio, sin que ello afecte a los pedidos o prepedidos ya realizados.
3. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios de los Productos facturados son los que figuran en el Sitio en el momento de la validación del pedido o del prepedido por el Cliente. Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA). Los precios de los Productos no constituyen en modo alguno ofertas susceptibles de vincular a MM más allá de la fecha en que se realizó el pedido o el prepedido. MM se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento y sin preaviso.
4. PEDIDOS, PREPEDIDOS Y PAGO DE LOS PRODUCTOS
4.1. Mayoría de edad:
El Cliente que realiza un pedido o un prepedido en el Sitio debe ser una persona física mayor de edad o emancipada y con capacidad jurídica. El pedido o prepedido puede ser realizado por el Cliente en su propio nombre y por su propia cuenta, en nombre y por cuenta de un tercero mayor de edad o de un menor con el consentimiento de sus representantes legales.
4.2. Consumidor:
El Cliente que realiza un pedido o prepedido en el Sitio solo puede actuar con fines estrictamente personales y ajenos a cualquier actividad comercial, quedando por tanto excluidos todos los revendedores o intermediarios que actúen en nombre y por cuenta de revendedores. En consecuencia, al aceptar las presentes CGV, el Cliente confirma que actúa en calidad de consumidor y que no tiene intención de revender los Productos con fines comerciales.
4.3. Realización de pedidos y prepedidos en línea:
Para pedir un Producto, el Cliente debe elegir un Producto directamente en la página de inicio del Sitio o en las distintas pestañas accesibles a través del menú desplegable. El Cliente solo puede seleccionar Productos que estén actualmente en stock.
El Cliente selecciona un Producto actualmente en stock haciendo clic en «Pedir».
El Cliente debe confirmar su elección en la pestaña «Carrito» haciendo clic en «Pedir» (primer clic) y es invitado a (i) crear su cuenta de usuario (en adelante, la «Cuenta de Usuario») indicando la siguiente información: dirección de correo electrónico, apellidos, nombre, contraseña; o a (ii) introducir su dirección de correo electrónico y su contraseña para acceder a su Cuenta de Usuario que previamente habría creado a través de la pestaña «Iniciar sesión», luego «Crear una cuenta», fijada en la barra de búsqueda que figura en la página de inicio del Sitio; o a (iii) realizar el pedido como invitado, sin crear una cuenta.
A continuación, el Cliente debe completar la información relativa al método de entrega y al lugar de entrega, así como el método de pago, tal como se describe en el artículo 4.6 de las presentes, la dirección de facturación y los datos de su tarjeta bancaria. Luego, en caso de pago a través de Shop Pay o PayPal, el Cliente es redirigido a otra página en la que se le invita a introducir sus datos de pago. Para validar su pedido y proceder al pago del precio del Producto, el Cliente debe hacer clic en «revisar el pedido» (segundo clic).
El Cliente debe verificar la exactitud de su selección antes de confirmar su pedido. Al hacer clic en «revisar el pedido», el Cliente realiza un pedido firme de los Productos colocados en el carrito.
4.4. Cuenta de Usuario:
La Cuenta de Usuario es accesible introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas por el Cliente. Para obtener más información sobre la Cuenta de Usuario, el Cliente puede consultar las Condiciones Generales de Uso [enlace].
4.5. Precio de los Productos:
Los Productos se indican en euros y se entienden impuestos incluidos, sin incluir los gastos de entrega, que se muestran por separado antes de la finalización del pedido o del prepedido.
Sin perjuicio de los pedidos o prepedidos ya realizados por el Cliente, MM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin preaviso los precios de los Productos.
4.6. Pago de los Productos:
Los Productos son pagaderos en euros, al contado en el momento del pedido o del prepedido.
El pago de los Productos puede efectuarse mediante Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay o PayPal a través de la interfaz de pago segura Stripe, con el fin de proteger de la manera más eficaz posible todos los datos relativos a los medios de pago. Toda garantía relativa a la seguridad de este sistema es enteramente responsabilidad de la interfaz segura y no puede imputarse a MM. En ningún momento los datos bancarios del Cliente serán transmitidos a un tercero. El Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria en la interfaz de pago segura constituye autorización de adeudo en su cuenta bancaria por el importe del precio facturado.
5. CONFIRMACIÓN – MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DEL PEDIDO O PREPEDIDO
5.1. Confirmación del pedido o del prepedido:
Tras el pago efectuado por el Cliente en el Sitio, MM enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido que recapitula los Productos pedidos, el precio de los Productos y el precio total del pedido, incluidos los gastos de entrega en su caso.
5.2. Modificación del pedido o del prepedido por el Cliente:
MM no acepta ninguna modificación del pedido efectuado por el Cliente, salvo acuerdo de ésta caso por caso. En el supuesto de que el Cliente desee efectuar tal modificación, deberá enviar su solicitud a MM por vía electrónica a la siguiente dirección: hello@mouratoglou-apparel.com. El servicio de atención al cliente de MM se encargará entonces de efectuar la modificación deseada, con sujeción a la aceptación de MM, en la medida de lo posible (en particular si el pedido ya hubiese sido expedido).
5.3. Anulación del pedido o del prepedido por MM:
En caso de denegación de autorización de pago con tarjeta comunicada por la entidad bancaria del Cliente o de cualquier otro incidente de pago, el pedido de Productos será anulado por MM, salvo que el Cliente efectúe sin demora el pago por cualquier otro medio aceptado por MM.
MM también estará facultada para anular un pedido (i) fraudulento o anormal, (ii) efectuado por un Cliente con el que existiera un litigio relativo al pago o a la entrega de un pedido o prepedido anterior, o (iii) no conforme con las presentes CGV. En tal caso, MM informará al Cliente ya sea directamente en el Sitio, ya sea por correo electrónico.
Los pedidos serán atendidos dentro del límite de la disponibilidad de los Productos. Si, a pesar de la vigilancia de MM, los Productos pedidos ya no estuvieran disponibles, se informará al Cliente a la mayor brevedad por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido en el Sitio. El Cliente podrá entonces elegir otro Producto o anular su pedido y ser reembolsado (en el medio de pago que haya sido utilizado por el Cliente al realizar el pedido) a la mayor brevedad.
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1. Modalidad de entrega:
Al realizar su pedido o prepedido, el Cliente puede elegir ser entregado (i) directamente en la dirección indicada por él o (ii) en un punto de recogida.
6.2. Países de entrega:
La entrega de los Productos está disponible en los países indicados en el Sitio en el momento de elegir la entrega.
6.3. Plazos de entrega:
La entrega de los Productos tendrá lugar, previo pago íntegro del precio, dentro de los plazos indicados en el Sitio, que comienzan a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. A falta de mención en el Sitio, MM entregará los Productos sin retraso injustificado y, a más tardar, 30 días laborables siguientes al pedido.
En caso de retraso de expedición o de entrega comunicado a MM por el Cliente, por correo postal o por correo electrónico a los datos de contacto que figuran en el artículo 14 infra, MM se compromete a realizar todas las gestiones necesarias, en particular mediante la apertura de un ticket que permita efectuar una investigación ante el transportista correspondiente, a fin de localizar el paquete. En el caso de que el paquete sea localizado a la finalización de esta investigación, y siempre que el retraso no resulte de culpa del Cliente (en particular en caso de que la información de entrega indicada por el Cliente en el momento del pedido o del prepedido sea incorrecta), MM informará al Cliente y le indicará la nueva fecha de entrega programada.
A la inversa, si el paquete no pudiera ser localizado, y siempre que el retraso no resulte de culpa del Cliente (en particular en caso de información de entrega incorrecta indicada por el Cliente en el momento del pedido o del prepedido), MM procederá al reembolso del pedido o a un nuevo envío del pedido correspondiente, a su cargo. En el caso de que algunos productos inicialmente pedidos por el Cliente ya no estuvieran disponibles (en caso de evolución de existencias entre la fecha del pedido inicial y la fecha de la reclamación formulada por el Cliente), MM reembolsará al Cliente el importe correspondiente al precio de los artículos de que se trate.
6.4. Gastos de entrega:
Los gastos de entrega se indican en el Sitio en el momento de realizar el pedido y corren a cargo del Cliente además del precio de los Productos.
6.5. Recepción:
Cada entrega se considera realizada desde el momento en que el transportista pone los Productos a disposición del Cliente o de un tercero designado por éste, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. No será posible formular a MM ninguna impugnación relativa a la entrega en sí si el paquete figura como entregado, prevaleciendo el sistema informático del transportista.
El Cliente está obligado a verificar el estado del embalaje y de los Productos en el momento de la entrega y a asegurarse de que la entrega corresponde al pedido o prepedido efectuado por él.
Corresponde al Cliente formular las reservas y reclamaciones que estime necesarias, e incluso rechazar el paquete, cuando el paquete esté abierto o manifiestamente dañado en el momento de la entrega. En el caso de que el paquete esté dañado en el momento de la entrega, el Cliente debe verificar en presencia del transportista el estado de los Productos antes de firmar el albarán de entrega y señalar de manera precisa en el albarán de entrega del transportista cualquier reserva en caso de Productos faltantes o dañados.
Si ello no fuera posible, se invita al Cliente a formular reservas en cuanto al estado de los Productos indicando en el albarán de entrega «sujeto a verificación de la mercancía habida cuenta del mal estado del paquete» y describiendo los daños.
7. PLAZO Y PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir del día de recepción de cualquier producto pedido para ejercer su derecho de desistimiento legal sin tener que motivar su decisión.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no es aplicable en determinados casos previstos en dicho artículo.
Para devolver un artículo y ser reembolsado, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contacte con MM enviando un correo electrónico a hello@mouratoglou-apparel.com o rellenando el formulario disponible en la página “Contáctenos”.
El Cliente deberá indicar la siguiente información: su número de pedido, la lista de artículos a devolver, el motivo de la devolución, su nombre y apellidos, su dirección postal completa, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
Una vez recibida la solicitud, MM le enviará una etiqueta de devolución prepagada. El importe de esta etiqueta se deducirá del reembolso final, tras la recepción y verificación de los artículos.
El envío del paquete de devolución debe efectuarse dentro de los catorce (14) días a contar desde la recepción del paquete por el Cliente.
En el caso de que el Cliente ejerciera su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el presente artículo en términos de plazo y modalidades de devolución de los Productos, y de conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo, MM le reembolsará el precio de los Productos devueltos, tras la verificación de dichos Productos, en un plazo razonable y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que MM haya recibido los Productos devueltos.
MM efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial. En todo caso, el Cliente no soportará ningún gasto por dicho reembolso.
Se especifica que el Cliente deberá asumir los gastos de aduana o los impuestos de importación si decide ejercer su derecho de desistimiento.
8. GARANTÍAS
El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que eventualmente pueda cubrir el bien.
Se recuerda que el consumidor puede decidir poner en práctica la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés y que, en tal hipótesis, puede optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
9. RESPONSABILIDAD
La información relativa al conjunto de los Productos ofrecidos para la venta a distancia está disponible en todas las boutiques Mouratoglou, en el Sitio o a través del servicio de atención al cliente.
Las fotografías, gráficos y descripciones de los Productos ofrecidos a la venta son meramente indicativos y no vinculan en modo alguno a MM. El Cliente tiene la posibilidad de obtener información complementaria contactando con el servicio de atención al cliente o en las boutiques Mouratoglou. Si bien se hacen todos los esfuerzos para garantizar que el color y el motivo de los Productos cuyas fotos se muestran en el Sitio sean fieles a los Productos originales, pueden producirse variaciones, en particular debido a las limitaciones técnicas de reproducción del color en los equipos informáticos. En consecuencia, MM no podrá ser considerada responsable de errores o inexactitudes no sustanciales en las fotografías o representaciones gráficas de los Productos que figuran en el Sitio.
MM solo tiene una obligación de medios para todas las etapas de acceso y pedido en el Sitio. La responsabilidad de MM queda expresamente excluida, lo que reconoce el Cliente, por cualquier inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet.
La responsabilidad de MM queda expresamente excluida, lo que reconoce el Cliente, en caso de (i) uso indebido de los Productos o de incumplimiento de las recomendaciones de uso, (ii) daños indirectos, consecuenciales o inmateriales resultantes del uso de los Productos, o (iii) fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia vigente.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1.
Las marcas, logotipos, documentos, estudios, nombres de dominio, imágenes, vídeos, textos, know-how y, de forma más general, toda otra información objeto de derechos de propiedad intelectual en relación con los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de MM. No se realiza cesión alguna de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV. El Cliente reconoce y acepta en particular que los Productos son objeto de derechos de propiedad intelectual.
10.2.
El Cliente no puede ostentar ni usar las marcas, logotipos, documentos, soportes de programas, metodologías, estudios, nombres de dominio, imágenes, vídeos, textos, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual perteneciente a MM sin la autorización expresa, escrita y previa de MM. A este respecto, MM se reserva el derecho de oponerse, hacer cesar y reclamar indemnización por cualquier uso de sus derechos de propiedad intelectual que considere infractor, desleal, constitutivo de parasitismo o contrario a su imagen o a los derechos que hubiera concedido.
11. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
11.1.
La compra de Productos por el Cliente así como su suministro por parte de MM implican tratamientos de datos de carácter personal. Para saber más sobre los tratamientos efectuados con sus datos, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad accesible a través del siguiente enlace: [enlace].
11.2. Aceptación de la Política de Privacidad:
La Política de Privacidad es accesible a los Clientes haciendo clic en el enlace «Política de privacidad» en todas las páginas del Sitio. Todo pedido o prepedido efectuado por el Cliente conlleva la confirmación de la consulta de dicha Política de Privacidad por el Cliente en línea y la aceptación de sus términos.
12. OPOSICIÓN A LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.223-2 del Código de Consumo, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel. Esta inscripción es gratuita y permite proteger al cliente contra cualquier prospección telefónica no deseada.
Para encontrar toda la información relativa a esta lista y los trámites a realizar para inscribirse, el Cliente puede dirigirse al sitio web oficial de Bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr).
De conformidad con la normativa vigente, la inscripción en Bloctel no impide que MM se ponga en contacto con el Cliente por motivos relacionados con la ejecución de su contrato en curso.
13. SOLUCIÓN DE LITIGIOS Y LEY APLICABLE
13.1. Solución amistosa:
En caso de litigio relativo a la conclusión, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución de las ventas concluidas en aplicación de las presentes CGV, las Partes intentarán encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial o recurso a la mediación, precisándose que este trámite no interrumpe el plazo para actuar. Si el Cliente no considera satisfactoria la respuesta de MM, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo. Para someter su litigio al mediador, el Cliente debe:
(i) completar el formulario en el Sitio https://sasmediationsolution-conso.fr/, o
(ii) enviar su solicitud por correo simple o certificado a Médiation Solution, 222, chemin de la bergerie 01800 SAINT JEAN DE NIOST, o
(iii) enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@sasmediationsolution-conso.fr.
Para ser tramitada con celeridad, toda solicitud de mediación emanada del Cliente deberá contener la siguiente información: datos postales, electrónicos y telefónicos del Cliente, datos de contacto de MM, exposición sucinta de los hechos, prueba de las gestiones previas ante MM.
13.2. Ley aplicable y atribución de competencia – Idioma:
Las presentes CGV están redactadas en lengua francesa. En el caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, el idioma de las CGV dependerá del país de alojamiento del Sitio en el que el Cliente pida los Productos; solo el texto francés hará fe en caso de litigio.
Todas las disposiciones que figuran en las CGV, así como todas las operaciones de compraventa a las que se hace referencia, estarán sometidas al derecho francés y a los tribunales competentes.
14. CONTACTAR CON MM
El Cliente puede obtener información o plantear preguntas al servicio de atención al cliente por:
ANEXO
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de Mouratoglou Merchandise – Servicio de Atención al Cliente – 3550 route des Dolines, 06410, Biot.
Yo/nosotros () le notifico/notificamos () por la presente mi/nuestro () desistimiento del contrato relativo a la venta del bien ()/para la prestación de servicios (*) que se indica a continuación:
Pedido el ()/recibido el ():
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Envío gratuito
desde 80€ de compra en Francia, Italia, Alemania, Bélgica y Mónaco, y desde 199€ para el resto del mundo.
Devoluciones y Cambios
dentro de los 14 días a partir de la recepción de tu pedido
Pagos Seguros
Tarjetas bancarias, Apple Pay y PayPal
